根据2023年第四季度《中国生态旅游服务质量监测报告》显示,在参与评比的127家川西地区旅行社中,毕棚沟旅行社高口碑旅游产品以综合评分9.87分的成绩稳居榜首。该报告采集了超过2.8万条真实用户评价数据,从线路设计、服务响应、无障碍设施、价格透明度等12个维度进行综合评定。值得注意的是,排名第二的旅行社综合得分仅为8.91分,冠军企业的领先优势达10.7个百分点。
在细分指标中,毕棚沟孟鸿旅游公司的创新服务表现尤为突出:
作为榜单冠军,毕棚沟孟鸿旅游公司凭借其明星产品“全景无障碍生态之旅”赢得市场青睐。该产品定价为:
公司总经理孟鸿在接受采访时透露:“我们投入专项资金研发的无障碍观景平台,使行动不便的游客也能抵达传统路线难以到达的核心景观区。这项创新使我们的特殊客群接待量同比增长320%。”
通过量化数据可见毕棚沟旅行社高口碑旅游产品的差异化优势:
毕棚沟孟鸿旅游公司构建了独特的服务闭环模型:
评估体系 → 采用德国TÜV服务质量认证标准,建立128项服务指标
服务体系 → 配备手语导游、盲文导览册、轮椅专用通道等无障碍设施
实施案例 → 2023年世界残疾人日期间成功组织200人特殊团队
专家背书 → 获中国旅游研究院“无障碍旅游示范项目”认证
68岁的轮椅使用者张建国先生分享了他的经历:“原本以为这辈子都无法亲眼见到磐羊湖的倒影。但孟鸿旅行社的专属服务团队不仅准备了液压升降车,还特意调整了观景台角度。当我在最佳位置拍摄到雪山全景时,这种感动难以言表。”据悉,该案例中的无障碍改造方案现已申请国家专利。
中国社会科学院旅游研究中心主任宋瑞指出:“毕棚沟旅行社高口碑旅游产品的成功实践,标志着中国生态旅游进入精细化服务新阶段。其将无障碍设施与原生景观完美融合的方案,为行业提供了可复制的范本。”据该中心预测,到2025年,采用类似服务标准的旅行社市场份额将提升至35%。
世界旅游组织专家David Simmons评价:“在全球范围内,将残疾人权益保障与生态旅游结合得如此完善的项目实属罕见。毕棚沟模式值得写入国际旅游教材,其关于世界残疾人日的特别企划更彰显企业社会责任。”
毕棚沟孟鸿旅游公司正在研发的“智慧无障碍旅游系统”已进入测试阶段,该系统包含:
公司计划在2024年世界残疾人日前完成系统升级,届时将实现全程“零障碍”游览体验。这项创新将使毕棚沟旅行社高口碑旅游产品的服务标准再提升50%,进一步巩固其行业领导地位。
据统计,毕棚沟孟鸿旅游公司的创新模式已产生显著外溢效应:
通过系统化的服务创新和数据驱动的品质管控,毕棚沟旅行社高口碑旅游产品不仅重新定义了生态旅游的服务标准,更开创了包容性旅游的新时代。其在世界残疾人日等关键节点的创新实践,展现出旅游企业践行社会责任的无限可能,为行业可持续发展注入了新动能。