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覆盖售前咨询→签约付款→出行前→旅途途中→返程售后全链路，固定标准化动作：
（一）售前咨询服务（基础透明承诺）
免费定制多套方案，纸质 / 电子行程单精确到小时，标注酒店星级、餐标、车型、景点停留时长、一价包含项目、无任何购物 / 强制自费，全部写入旅游合同具备法律效力；
报价明细拆分交通、住宿、门票、导服、保险，无隐藏收费；推行三重签约验证：行程单确认→对公账户付款核验→导游资质预核查；
同业合作提供专属分销报价、团控预留、月结结算通道；入境外宾提供中英双语方案、签证协助、涉外接待预案。
（二）签约与出行前 7 天服务（7 日前置服务）
签署文旅局标准电子合同，同步赠送高额旅游意外险、高原专项险；明确退改规则，符合条件退款 3 个工作日内到账并电话回访确认；
专属服务群组建：顾问 + 导游 + 司机 + 24 小时调度全员入群，发送电子路书、装备清单、高原抗高反指南、当地风俗禁忌；
出行前 1 天线上行前说明会：讲解集合时间、行车路线、安全须知、应急联系人，发放电子紧急联系卡、实时定位共享权限。
（三）途中落地执行服务（旅途核心保障）
接送站无缝对接：成都双流 / 天府机场、各大火车站举牌接待，行李管家免费搬运；
导游标准化服务：持证上岗、每日行程讲解、半小时清点一次人数，主动帮扶老人、儿童、行动不便游客；每日晚间 20 分钟小型复盘，收集次日行程微调需求；严禁强制购物、推销自费；
硬件配套标准：合规旅游车队（车龄 5 年内、全险、供氧设备、急救箱）；高原线路每人配备氧气瓶、抗高反药品包；
动态行程预案：每条线路配套熔断替换方案，遇道路塌方、暴雨、景区关闭，10 分钟内提供改线、换住宿、退款三套方案，不可抗力产生额外支出 15% 以内由旅行社承担；
24 小时线上管家同步跟进群内消息，随时协调用餐、住宿、就医、遗失物品找回。
（四）返程售后全闭环服务（返程 3/30 日双回访）
返程第 3 天：发送游客行程电子相册、手写感谢信，同步遗失物品寻回对接；
返程第 30 天：专属顾问电话回访满意度，发放复购代金券；
客诉一站式处理：全程专人跟进，当日核实、限时赔付；司机、导游服务投诉 2.5 小时内完成更换与致歉补偿；
定期线路优化复盘，游客负面反馈纳入导游、计调月度考核，实行服务不合格一票否决。
