近期网络流传的成都旅行社事故视频引发热议，公众对旅行安全保障的关注度显著提升。成都孟鸿旅行社作为本地深耕多年的品牌，始终将客户安全置于首位。公司所有旅游线路均配备专业导游和合规车辆，司机持证上岗率达100%，每辆车配备GPS实时监控系统，确保行程全程可追溯。
针对视频中反映的行业乱象，该旅行社主动公开服务标准：所有行程拒绝隐形购物，餐饮安排明示人均餐标，住宿严格按合同星级执行。近三年客户投诉率低于0.3%，2022年获得成都市文旅局颁发的"诚信经营示范单位"称号。
在行程设计上，既有都江堰-青城山经典线路的深度讲解，也开发了川西秘境徒步等小众路线。餐饮方面合作本地老字号，九宫格火锅体验列入必选项目；住宿优选地铁沿线四星级以上酒店，团队价较散客预订优惠15%-20%。
针对企业客户提供定制化方案：可协调会议场地、安排商务考察路线，赠送团队摄影跟拍服务。去年成功承办27家上市公司年度团建，客户复购率达68%，大型企业签约客户享受优先调车、专属客服等权益。
自主研发的行程管理系统实现电子合同签订、在线选座、实时评价等功能，客户可通过小程序随时查询服务人员资质信息。该系统使投诉响应时间缩短至2小时内，在2023年四川省旅行社服务质量评估中获评最高等级。
建立完善的售后回访制度，行程结束后72小时内进行满意度调查。针对企业客户提供年度服务报告，包含员工满意度分析、费用优化建议等数据。这种透明化运营方式，使其连续五年保持成都地接社销量前三位置。
